Questions Fréquentes

Qu’est-ce que la technologie micro-fibre et chaleur infrarouge?

Des éléments fins et robustes en micro-fibre sont stratégiquement placés dans les vêtements et fournissent une chaleur continue pour un confort permanent. Grâce à leurs propriétés de conducteur de chaleur, ils répandent dans tout le vêtement la chaleur produite par les panneaux chauffants.

Comment sont alimentés les vêtements WINTERSPOT ?

1. Nos vestes peuvent être alimentés par chargeur de votre choix : elles fonctionnent sans batteries, avec tout chargeur portable USB et s'adaptent donc à l'emploi et la durée que vous souhaitez. 
Le chargeur n'est pas inclus avec nos vestes.

2. Les accessoires possèdent la technologie Dual-power et sont alimentés par une batterie autonome lithium comme celle d'un téléphone portable.
Le chargeur et batterie(s) sont inclus avec nos accessoires ( bonnets et gants ).
 

Est-ce sûre et sans danger ?

La sécurité est notre priorité, c’est pourquoi la technologie chauffante infrarouge, ainsi que la puissance limitée ne permet ni surchauffe ni risque d'embrasement. 
Comme pour un téléphone portable, une électrocution, même mouillé est impossible. Tous nos vêtements et accessoires sont livrés avec des batteries, câbles et/ou chargeurs adéquats et certifiés.

Chauffage infrarouge : 
Complètement imperméable.
Aucun rayonnement nocif.
Surchauffe et court-circuits IMPOSSIBLES.  

Chauffage sûre et intelligent
Technologies Microfibres et Infrarouge Certifiées.
Garanti sans aucun danger. 

Quelle est la longévité des batteries ?

Les batteries de nos accessoires, lorsque chargées complètement, tiennent de 3 à 6 heures selon la température choisie. Nos vestes peuvent s'utiliser avec le chargeur portable de la capacité de votre choix. Un chargeur portable standard vous donnera une autonomie de 6 à 8 heures en moyenne.

Quelle est la puissance de chauffe des vêtements WINTERSPOT ?

Ces vêtements ont été conçu pour isoler le corps de l’air extérieur tout en lui permettant de garder une chaleur agréable. Un bouton unique vous permet de choisir parmi 3 températures 25°, 35° et 45°. Le voyant vous indique la t° choisie.

Puis-je mouiller mes vêtements WINTERSPOT ?

Bien sûre ! Nos vêtement sont imperméable et faits pour être porter en toute météo, ils ne craignent ni la pluie, ni la neige. 

Comment laver mes vêtements WINTERSPOT ?

Un des avantages de la technologie WINTERSPOT est qu’il est possible de laver les vêtements à la machine, sécher à l'air libre. 

Les procédures d'achat en ligne sont-elles sécurisées ?

Les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par un certificat SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont protégées par le même niveau de sécurité que celui utilisé par les banques. Le paiement par carte bleue est sécurisé par Stripe Payment. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires ou de carte bleue.

Vous n'avez pas reçu votre produit, que faire ?

Lorsque votre produit a été envoyé, vous avez reçu un email confirmant son envoi. En cas de doute ou de délais anormalement long, Contactez-nous.

Votre commande a été livrée, mais vous souhaitez procéder à un échange de taille, que faire ?

Vous pouvez procéder à un échange de taille pendant 30 jours après réception de votre colis (information DPD faisant foi) et nous renvoyer le produit. Les produits doivent être à l'état neuf, dans leur emballage d'origine (carton et plastique) et avec tous les accessoires. Nous prenons en charge les frais de renvoi de colis pour échange de taille. Envoyez-nous un petit mail pour nous en informer et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Votre commande a été livrée, mais vous souhaitez retourner les produits, que faire ?

Selon les dispositions légales en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la livraison (information DPD faisant foi) pour exercer votre droit de rétractation et nous signifier que vous souhaitez nous renvoyer un ou plusieurs produits. Vous disposez de 14 jours supplémentaire pour procéder au renvoi. Les frais de renvoi sont à votre charge. Les produits doivent être à l'état parfaitement neuf, dans leur emballage d'origine (carton et plastique) et avec tous les accessoires. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de ne rembourser qu'une partie de la commande initiale ou de refuser le remboursement. Dans le cas d'un retour de marchandise en-dehors du droit légal de rétractation, le remboursement sera minoré d'un forfait de frais de ports et de remise en stock de 50,00 €. Les produits doivent être à l'état parfaitement neuf, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de ne rembourser qu'une partie de la commande initiale ou de refuser le remboursement.

Combien de temps les produits WINTERSPOT sont-ils couverts par la garantie fabricant ?

Les éléments chauffants des vêtements WINTERSPOT sont garantis 2 ans, dans le cadre d'un usage normal du produit. Les produits ayant subi un dommage suite à un accident ou à un usage anormal du produit ne sont pas des cas d'application de la garantie.Contactez-nous, nous ne laissons jamais un client face à un problème et nous trouverons toujours avec vous une solution pour que votre aventure puisse continuer.

Qui dois-je contacter pour faire appliquer la garantie ?

Contactez-nous directement en précisant dans votre email le numéro de votre commande ou de votre facture, la nature du problème et si possible en ajoutant des photos explicites afin de nous permettre de traiter au plus vite votre demande.

 Nous avons compilé pour vous la liste des questions les plus fréquentes. 
Si votre question reste malgré tout sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter via le chat messenger ou en écrivant à hanna@thewinterspot.com

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